Мобільний застосунок «Рукавичка» — повноцінний канал спілкування з клієнтами
Мережа магазинів «Рукавичка» (https://rukavychka.ua/), що входить до складу торгово-виробничої компанії «Львівхолод», яка працює у сфері роздрібної торгівлі на заході України. Наразі в мережі більше 200 магазинів. До складу компанії також входять логістичний центр, технологічна лабораторія та власне виробництво м’ясної продукції, випічки та страв для швидкого перекусу. В колонці для RAU Антон, керівника digital проектів «Львівхолод» , розповів про процес запуску мобільного застосунку, його особливості, перші результати, плани подальшого розвитку та розширення функціоналу.
Чому ми вирішили запустити мобільний застосунок
Запуск мобільного застосунку став логічним кроком у цифровій трансформації бренду. Наші клієнти все частіше очікують не просто знижок, а зручності, швидкості та персоналізованої взаємодії. Ми хотіли бути доступними “в одному кліку” — саме там, де сучасний покупець проводить більшість свого часу — у смартфоні. Ми прагнемо бути поруч у кожному смартфоні.
Висновок: застосунок — це не просто інструмент, а нова точка входу до програми лояльності та повноцінний канал спілкування з клієнтами.
Про процес розробки застосунку
На створення MVP-версії мобільного застосунку пішло близько півроку. За цей час ми не тільки реалізували ключовий функціонал, а й заклали основу для майбутнього масштабування.
Висновок: завдяки фокусованому підходу вдалося швидко вийти на ринок із продуктом, який одразу відповідав очікуванням цільової аудиторії.
Проєкт був реалізований за гібридною моделлю: частину роботи виконувала внутрішня команда, а ключову технічну експертизу надала компанія Lestro. Це дозволило оперативно реагувати на виклики і водночас зберегти контроль за якістю реалізації.
Висновок: Поєднання внутрішнього бачення з технічним досвідом зовнішнього партнера — ключ до ефективного запуску.
Чи орієнтувались ми на досвід інших компаній? Ми ґрунтувались не на прикладах окремих брендів, а на повноцінному аналізі сучасних трендів у ритейлі. Сучасний споживач має високі очікування від цифрових сервісів, тому ми створили продукт, який відповідає стандартам зручності та персоналізації.
Інсайт: орієнтація не на конкурентів, а на клієнтський досвід дала змогу створити дійсно релевантний інструмент.
Що було враховано при оновленні застосунку та як ми плануємо розвивати його функціонал
З моменту релізу ми отримали понад 1000 зворотних відгуків. Уже в першому оновленні ми врахували побажання щодо:
- спрощеної реєстрації,
- кращої візуалізації знижок,
- інтуїтивного інтерфейсу акцій та балансу.
Висновок: оперативне врахування відгуків значно покращує сприйняття бренду та підвищує рівень довіри.
У найближчих релізах заплановано:
- запуск інтернет-магазину,
- функціонал Scan & Go,
- реферальна програма,
- нові механіки акцій,
- доставка on-demand.
Інсайт: ми бачимо додаток не просто як додаток, а як центр омніканального досвіду, де цифрові та фізичні точки взаємодії інтегруються.
Про переваги застосунку та його слабкі сторони
Сильні сторони:
- електронна картка лояльності,
- персоналізовані акції,
- інтерактивний каталог,
- гейміфікація,
- карта магазинів.
Слабкі сторони: поки що — базовий функціонал MVP-версії. Але оновлення вже у процесі.
Висновок: запуск з базовим, але якісним функціоналом дозволив вийти на ринок і вже отримувати віддачу.
Про ексклюзивні бонуси та гейміфікацію в застосунку
Окрім персоналізованих акцій, ми запровадили “Збиралку” — унікальний інструмент у реальному часі, який показує, скільки товарів залишилось до подарунка.
Гейміфікація — важливий елемент додатку. Зокрема, “Збиралка” і механіка накопичення бонусів через активність користувача. Також ще є гра, яку можна грати кожного дня та вигравати бонуси.
Інсайт: поєднання користі й гри — ефективний спосіб залучити користувача та мотивувати на більшу кількість покупок. Елементи гри з чіткою вигодою — це дієвий інструмент для утримання та залучення.
Застосунок допоміг краще зрозуміти портрет нашої цільової аудиторії
Завдяки інтеграції з CDP-платформою, яка дозволяє аналізувати поведінку, уподобання та ефективність акцій, ми суттєво покращили наше бачення клієнтського портрета.
Інсайт: якісна аналітика дає змогу не просто продавати більше, а будувати стосунки з покупцем.
Щодо розподілу користувачів застосунку по кількості завантажень з Google Play та App Store, зараз він виглядає так:
- 65% користувачів — Android,
- 35% — Apple.
Як підвищилась лояльність до бренду після запуску застосунку в цифрах
Вже 20% користувачів додатку — нові учасники програми лояльності, а середній чек у користувачів додатку на 13% вищий.
Висновок: якісний цифровий канал не лише утримує наявну аудиторію, а й приводить нову. Але ефективність цифрового каналу вимірюється не лише в кількості користувачів, а у зростанні їхньої цінності.
Про запуск інтернет-магазину в застосунку
Плануємо його на початок — середину літа. Це стане новим етапом в еволюції нашої цифрової екосистеми.
З головних факторів успіху старту інтернет-магазину виділяємо поєднання офлайн і онлайн досвіду та швидку доставку.
Інсайт: інтеграція e-commerce — це не просто розширення функціоналу, а зміна поведінки споживача в бік повної зручності.
За матеріалами сайту «RAU» https://rau.ua/personalii/anton-kondratenko-rukavichka/
