Мобільний застосунок «Рукавичка» — повноцінний канал спілкування з клієнтами

Мережа магазинів «Рукавичка» (https://rukavychka.ua/), що входить до складу торгово-виробничої компанії «Львівхолод», яка працює у сфері роздрібної торгівлі на заході України. Наразі в мережі більше 200 магазинів. До складу компанії також входять логістичний центр, технологічна лабораторія та власне виробництво м’ясної продукції, випічки та страв для швидкого перекусу. В колонці для RAU  Антон, керівника digital проектів «Львівхолод» , розповів про процес запуску мобільного застосунку, його особливості, перші результати, плани подальшого розвитку та розширення функціоналу.

 

Чому ми вирішили запустити мобільний застосунок

Запуск мобільного застосунку став логічним кроком у цифровій трансформації бренду. Наші клієнти все частіше очікують не просто знижок, а зручності, швидкості та персоналізованої взаємодії. Ми хотіли бути доступними “в одному кліку” — саме там, де сучасний покупець проводить більшість свого часу — у смартфоні. Ми прагнемо бути поруч у кожному смартфоні.

 

Висновок: застосунок — це не просто інструмент, а нова точка входу до програми лояльності та повноцінний канал спілкування з клієнтами.

 

Про процес розробки застосунку

На створення MVP-версії мобільного застосунку пішло близько півроку. За цей час ми не тільки реалізували ключовий функціонал, а й заклали основу для майбутнього масштабування.

Висновок: завдяки фокусованому підходу вдалося швидко вийти на ринок із продуктом, який одразу відповідав очікуванням цільової аудиторії.

 

Проєкт був реалізований за гібридною моделлю: частину роботи виконувала внутрішня команда, а ключову технічну експертизу надала компанія Lestro. Це дозволило оперативно реагувати на виклики і водночас зберегти контроль за якістю реалізації.

 

Висновок: Поєднання внутрішнього бачення з технічним досвідом зовнішнього партнера — ключ до ефективного запуску.

 

Чи орієнтувались ми на досвід інших компаній? Ми ґрунтувались не на прикладах окремих брендів, а на повноцінному аналізі сучасних трендів у ритейлі. Сучасний споживач має високі очікування від цифрових сервісів, тому ми створили продукт, який відповідає стандартам зручності та персоналізації.

Інсайт: орієнтація не на конкурентів, а на клієнтський досвід дала змогу створити дійсно релевантний інструмент.

 

Що було враховано при оновленні застосунку та як ми плануємо розвивати його функціонал

З моменту релізу ми отримали понад 1000 зворотних відгуків. Уже в першому оновленні ми врахували побажання щодо:

• спрощеної реєстрації,
• кращої візуалізації знижок,
• інтуїтивного інтерфейсу акцій та балансу.

 

Висновок: оперативне врахування відгуків значно покращує сприйняття бренду та підвищує рівень довіри.

У найближчих релізах заплановано:

• запуск інтернет-магазину,
• функціонал Scan & Go,
• реферальна програма,
• нові механіки акцій,
• доставка on-demand.

Інсайт: ми бачимо додаток не просто як додаток, а як центр омніканального досвіду, де цифрові та фізичні точки взаємодії інтегруються.

 

Про переваги застосунку та його слабкі сторони

Сильні сторони:

• електронна картка лояльності,
• персоналізовані акції,
• інтерактивний каталог,
• гейміфікація,
• карта магазинів.

Слабкі сторони: поки що — базовий функціонал MVP-версії. Але оновлення вже у процесі.

 

Висновок: запуск з базовим, але якісним функціоналом дозволив вийти на ринок і вже отримувати віддачу.

 

Про ексклюзивні бонуси та гейміфікацію в застосунку

 

Окрім персоналізованих акцій, ми запровадили “Збиралку” — унікальний інструмент у реальному часі, який показує, скільки товарів залишилось до подарунка.

Гейміфікація — важливий елемент додатку. Зокрема, “Збиралка” і механіка накопичення бонусів через активність користувача. Також ще є гра, яку можна грати кожного дня та вигравати бонуси.

 

Інсайт: поєднання користі й гри — ефективний спосіб залучити користувача та мотивувати на більшу кількість покупок. Елементи гри з чіткою вигодою — це дієвий інструмент для утримання та залучення.

 

Застосунок допоміг краще зрозуміти портрет нашої цільової аудиторії

Завдяки інтеграції з CDP-платформою, яка дозволяє аналізувати поведінку, уподобання та ефективність акцій, ми суттєво покращили наше бачення клієнтського портрета.

Інсайт: якісна аналітика дає змогу не просто продавати більше, а будувати стосунки з покупцем.

 

Щодо розподілу користувачів застосунку по кількості завантажень з Google Play та App Store, зараз він виглядає так:

• 65% користувачів — Android,
• 35% — Apple.

Як підвищилась лояльність до бренду після запуску застосунку в цифрах

 

Вже 20% користувачів додатку — нові учасники програми лояльності, а середній чек у користувачів додатку на 13% вищий.

 

Висновок: якісний цифровий канал не лише утримує наявну аудиторію, а й приводить нову. Але ефективність цифрового каналу вимірюється не лише в кількості користувачів, а у зростанні їхньої цінності.

 

Про запуск інтернет-магазину в застосунку

Плануємо його на початок — середину літа. Це стане новим етапом в еволюції нашої цифрової екосистеми.

 

З головних факторів успіху старту інтернет-магазину виділяємо поєднання офлайн і онлайн досвіду та швидку доставку.

 

Інсайт: інтеграція e-commerce — це не просто розширення функціоналу, а зміна поведінки споживача в бік повної зручності.

 

За матеріалами сайту «RAU» https://rau.ua/personalii/anton-kondratenko-rukavichka/